Condiciones del Servicio
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En corto: desarrollo y opero sistemas que atienden por WhatsApp a los clientes de tu negocio. Tú sigues siendo dueño de tu número, de tu cuenta y de tus datos. Yo pongo la tecnología y la mantengo funcionando; tú respondes por lo que tu negocio vende y por cómo tratas a tus clientes.
Quién presta el servicio
Retoma, nombre comercial de Diego Díaz de la Vega, persona física con actividad empresarial, con domicilio en el Estado de México. En estas condiciones se le llama “el proveedor”, y al negocio que contrata, “el cliente”.
Estas condiciones aplican a los servicios de desarrollo, instalación y operación de sistemas de atención automática por WhatsApp y a los paneles web asociados. No sustituyen al acuerdo escrito que se firme con cada cliente: si algo se contradice, manda el acuerdo particular.
Qué incluye el servicio
- Desarrollo y configuración de un sistema que atiende por WhatsApp a los clientes del negocio: responde preguntas, toma pedidos, agenda citas y, cuando aplica, cobra en línea.
- Conexión con la plataforma de WhatsApp Business de Meta y con los sistemas internos del negocio (menú, precios, horarios, inventario y procesador de pagos).
- Un panel web donde el negocio ve los pedidos y las conversaciones en tiempo real y puede responder a mano cuando quiera.
- Mantenimiento y soporte del sistema mientras el servicio esté vigente.
Qué aporta el cliente
- Su número de WhatsApp y el acceso necesario para conectarlo.
- La información real del negocio: menú o catálogo, precios, horarios y condiciones de servicio.
- Un método de pago propio para los costos de mensajería que cobra Meta, cuando apliquen.
- Atención a las conversaciones que el sistema le transfiera por salirse de lo que sabe responder.
El cliente es responsable de que la información que entrega sea veraz y esté actualizada. El sistema responde con los datos que el negocio le da: si un precio está mal capturado, la respuesta saldrá con ese precio.
De quién es cada cosa
Esto importa y conviene dejarlo claro:
- El número de WhatsApp, la cuenta de WhatsApp Business y los datos de los clientes finales son del negocio, no del proveedor. El proveedor los administra por cuenta del cliente, como su proveedor técnico.
- Si el servicio termina, el número y la cuenta se quedan con el cliente, y su información se le entrega en un formato legible o se elimina, según lo que indique.
- El código, la arquitectura y las herramientas del sistema son del proveedor. El cliente recibe el derecho de usarlos mientras el servicio esté vigente, no la propiedad sobre ellos.
Precios y pagos
El servicio se cobra con una cuota de instalación y una mensualidad, cuyos montos se acuerdan por escrito con cada cliente antes de empezar. Los precios publicados en el sitio son de referencia y pueden variar según el alcance.
Los costos que Meta cobra por mensajería son independientes de la mensualidad y corren por cuenta del cliente, con su propio método de pago. El proveedor no adelanta ni financia esos consumos, salvo que se pacte otra cosa por escrito.
La falta de pago de dos mensualidades consecutivas faculta al proveedor a suspender el servicio, previo aviso.
Uso aceptable
El servicio se usa para atender a los clientes del negocio. No puede usarse para:
- Enviar mensajes a listas compradas, rentadas o recolectadas sin consentimiento. Solo se escribe a quien ya contactó al negocio o dio su consentimiento expreso.
- Enviar publicidad masiva no solicitada, cadenas o contenido engañoso.
- Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
- Suplantar a otra persona o negocio.
El cliente se obliga a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta aplicables a su cuenta. El incumplimiento puede provocar que Meta limite o cancele el número, y esa consecuencia no es responsabilidad del proveedor. El proveedor puede suspender el servicio de inmediato ante un uso que viole esta sección.
Disponibilidad y límites
El sistema se opera con las medidas razonables para mantenerlo disponible, pero depende de servicios de terceros —Meta, proveedores de infraestructura, procesadores de pago— que pueden fallar o cambiar sus condiciones. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un resultado comercial concreto en ventas, citas o clientes.
La responsabilidad del proveedor por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto de las mensualidades pagadas en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No se responde por lucro cesante ni por daños indirectos.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. En resumen: cuando el sistema opera para un negocio, ese negocio es el responsable principal de los datos de sus clientes y el proveedor actúa como su encargado, tratándolos solo conforme a sus instrucciones.
Para pedir la eliminación de datos, ver las instrucciones de eliminación.
Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con 30 días naturales de aviso por escrito, sin penalización, quedando pendientes los pagos devengados hasta esa fecha. Al terminar, el proveedor desconecta sus sistemas y entrega o elimina la información del cliente según lo que este indique.
Cambios a estas condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien los servicios o la normatividad aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta dirección, con su fecha. Los cambios relevantes se avisan a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero.
Contacto
Correo: contacto@retoma.com.mx
WhatsApp: 55 2967 1970