Eliminación de datos

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Quién puede pedirlo

• Cualquier persona que le haya escrito por WhatsApp a un negocio atendido por un sistema de Retoma, y quiera que se borre lo que se guardó de esa conversación.
• Cualquier negocio cliente que quiera eliminar su información y la de sus clientes de los sistemas de Retoma.
• Cualquier persona que haya conectado su cuenta de Facebook o de WhatsApp Business a la aplicación de Retoma y quiera desvincularla y borrar lo asociado.

Cómo pedirlo

1. Escribe a contacto@retoma.com.mx con el asunto “Eliminación de datos”. También sirve mandar el mensaje por WhatsApp al 55 2967 1970.
2. Incluye el número de teléfono desde el que escribiste y, si lo recuerdas, el nombre del negocio al que le escribiste. Con eso se localiza la información.
3. Si la solicitud llega por correo y no desde el número involucrado, se pide una confirmación simple para verificar que la solicitud es tuya. Esto es para que nadie más pueda borrar tus datos haciéndose pasar por ti.

No hace falta llenar formularios ni dar explicaciones. Basta con pedirlo.

Qué se elimina

• El historial de la conversación de WhatsApp guardado en el sistema.
• El número de teléfono y el nombre asociados a esa conversación.
• Los pedidos, reservaciones o citas registrados a tu nombre, cuando ya no exista una obligación legal de conservarlos.
• Los comprobantes de pago que hayas enviado por la conversación.
• En el caso de una cuenta conectada por Facebook: el identificador de usuario, el nombre de perfil y los tokens de acceso guardados, junto con la vinculación completa.

Qué no se puede eliminar, y por qué

Conviene ser claro para no prometer de más:

• Los registros que la ley obliga a conservar. Los comprobantes fiscales de una venta deben guardarse por el plazo que marca la legislación mexicana. Esos no se borran, pero tampoco se usan para nada más.
• La copia que tenga el propio negocio. Si le escribiste a un restaurante, ese restaurante también tiene tus datos por su cuenta. Para borrar los suyos hay que pedírselo a él directamente; si nos lo pides, te decimos con quién dirigirte.
• Lo que guarde WhatsApp o Meta. El mensaje también existe en tu teléfono y en los servidores de Meta, que son de otra empresa. Para eso hay que usar las herramientas de la propia aplicación de WhatsApp.

Plazo

La solicitud se confirma de recibida en un plazo máximo de 5 días hábiles, y la eliminación se completa en un máximo de 20 días hábiles a partir de esa confirmación. Al terminar se envía un aviso por el mismo medio por el que se pidió.

Los respaldos del sistema se rotan periódicamente, así que una copia de la información puede sobrevivir en un respaldo cifrado por un máximo de 30 días adicionales antes de desaparecer por completo. Durante ese periodo ya no se usa para nada.

Si conectaste tu cuenta de Facebook

Cuando un negocio conecta su WhatsApp a través del inicio de sesión con Facebook, puede desvincular la aplicación en cualquier momento y por su cuenta:

1. Entra a tu cuenta de Facebook y ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web.
2. Busca la aplicación de Retoma en la lista y elige Eliminar.

Eso corta el acceso de inmediato. Para además borrar lo que ya se haya guardado en los sistemas de Retoma, escribe al correo de arriba: desvincular y eliminar son dos cosas distintas, y conviene hacer las dos.

Dejar de recibir mensajes sin borrar nada

Si lo único que quieres es que el sistema deje de escribirte, no hace falta una solicitud formal: responde BAJA o STOP en la misma conversación de WhatsApp, o bloquea el número. El sistema deja de enviarte mensajes automáticos de inmediato.

Contacto

Correo: contacto@retoma.com.mx
WhatsApp: 55 2967 1970

Más detalle sobre qué datos se tratan y con qué fundamento, en el Aviso de Privacidad.